"Der Kunde hat immer Recht, richtig?"

Die Binsenweisheit: “Der Kunde hat immer recht.”
Die Realität: “Die Kunden haben immer recht - ausgenommen es sind keine.”

Natürlich glaubt niemand wirklich, dass Kunden unfehlbar sind, dennoch vertreten manche Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel, diese Einstellung. Offensichtlich in der Hoffnung, ihren Kundenservice zu verbessern. Selfridge’s abgedroschener Slogan besitzt eine Reihe unterschiedlicher Variationen, einschließlich „Der Kunde ist König”, ebenso wie einer meiner Favoriten, „Regel 1: Der Kunde hat immer recht. Regel 2: Wenn du glaubst, der Kunde hat unrecht, geh zurück zu Regel 1.”